Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Los medios de pago disponibles son: Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express y Naranja) y Tarjeta de Débito (Visa).
¿Qué tipo de factura emiten?
El comprobante emitido será factura B que corresponde a consumidor final. Si desea factura A, podes solicitarla al WhatsApp +5491136298864 de Lunes a Viernes de 8 a 18 hs, o escribinos por mail a store@bgh.com.ar
¿Cómo es el envío de mi compra?
Actualmente contamos con una única opción de Envío a Domicilio con cobertura a todo elpaís.
El operador logístico Entregar se estará comunicando por mail y/o por WhatsApp parainformar el día y la franja horaria de entrega.
Una vez aprobado el pago, el pedido llegará a tu domicilio dentro de la promesa de entregaque puede estimarse colocando el código postal en la opción “Calcular envío” que seencuentra en la página de cada uno de nuestros productos, o completando la dirección deentrega al momento de realizar el checkout de la compra.
¿Puedo retirar mi compra de forma directa?
Actualmente no contamos con la opción de retiro de forma directa.
¿Cómo puedo calcular el valor del envío?
El costo de envío puede estimarse colocando el código postal en la opción “Calcular envío”que se encuentra en la página de cada uno de nuestros productos, o completando ladirección de entrega al momento de realizar el checkout de la compra.Contamos con envío gratis a GBA y CABA.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado el pago de la compra, el cliente recibirá un mail con el número detracking para realizar el seguimiento online de su pedido.
¿Cómo hago para cambiar la dirección de entrega después del cierre del pedido?Una vez concretada la compra no será posible cambiar el domicilio de entrega que ingresóen el sitio.
¿Qué debo verificar la entrega del producto?
Al recibir el producto, es recomendable verificar la compra, modelo y características. Si hayalguna diferencia, se debe rechazar y registrar la devolución en el remito que le entregará el trasportista al comprador. Es necesario aclarar la firma con nombre, apellido y DNI.
El plazo para la realización del remplazo y envío de un nuevo producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del producto en nuestro stock y será informado vía correo electrónico o en forma telefónica. Si el producto no se disponga por falta de stock, podrá sustituirlo por otro similar y de igual valor, a opción del comprador.
De no preferir el reemplazo se podrá optar por la cancelación de la comprar, o aclarar que prefiere la reposición del stock o solicitar el reemplazo de un modelo superior, abonando la diferencia, si correspondiera.
¿Qué situaciones pueden demorar el plazo de entrega?
El pedido puede demorar si los datos registrados de entrega contienen errores, si no hay un responsable asignado para recibir el producto en el domicilio o no está en el horario estipulado, rechazo en la recepción de la mercadería o factores naturales y climáticos como lluvia, incidentes, u otros acontecimientos de fuerza mayor.
Todavía no recibí mi producto, ¿qué hago?
Los usuarios podrán verifica el estatus de su pedido en su casilla de email para acceder a la información y novedades referentes a la entrega del producto, y a través del número de tracking proporcionado al realizar la compra. También, podrá verificar su pedido en “Mis Pedidos” (aprobación y confirmación).
¿Qué pasa si me arrepiento de la compra antes de recibir el producto?
Para desistir de la compra antes de la recepción del producto, podés seleccionar el Botónde arrepentimiento que se encuentra en nuestro Store, o comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
- WhatsApp: +54 9 11 2241-2303
- Línea: 0800-222-3539 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
- Mail: celulares@bgh.com.ar
Una vez que el producto sea recibido por BGH, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio que la forma de pago.
¿Qué debo hacer si necesito reemplazar o devolver el producto?
Para solicitar el reemplazo y/o devolución de productos, podés comunicarte a través de los siguientes canales de atención:
- WhatsApp: +54 9 11 2241-2303
- Línea: 0800-222-3539 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
- Mail: celulares@bgh.com.ar
El plazo es de 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción. Es importante que el producto no haya sido usado, que esté en su caja original, con accesorios y manual, y con el comprobante de compra.
Una vez que el producto sea recibido por BGH, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio que la forma de pago.
¿Qué hago si el producto tiene algún defecto?
Si el producto tiene algún defecto, podes realizar la solicitud de reemplazo o devolución comunicándote con nuestro servicio de Post Venta a través de los siguientes canales de atención:
- WhatsApp: +54 9 11 2241-2303
- Línea: 0800-222-3539 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
- Mail: celulares@bgh.com.ar
El plazo es de 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción. Es importante que el producto no haya sido usado, que esté en su caja original, con accesorios y manual, y con el comprobante de compra.
Una vez que el producto sea recibido por BGH, se realizará la devolución del dinero por el mismo medio que la forma de pago. Confirmada la solicitud de reemplazo del producto, BGH informará al comprador por correo electrónico o por teléfono el plazo fijado para el retiro del producto defectuoso y la entrega del nuevo producto.
Si el producto presenta defectos luego de transcurrido el plazo de 10 (diez) días, el usuario se debe contactar con nuestro servicio de Post Venta a través de los siguientes canales de atención:
- Portal de autogestión http://Clientes.bgh.com.ar
- WhatsApp: +54 9 11 2241-2303
- Línea: 0800-222-3539 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
- Mail: celulares@bgh.com.ar
¿Qué tipo de garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía.
¿Cómo se ejerce la garantía?
Para hacer válida tu garantía, podes comunicarte con nuestro servicio de Post Venta a través de los siguientes canales de atención:
- Portal de autogestión http://Clientes.bgh.com.ar
- WhatsApp: +54 9 11 2241-2303
- Línea: 0800-222-3539 (de lunes a viernes de 8 a 18 hs).
- Mail: celulares@bgh.com.ar
¿Dónde comprar repuestos?
Estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia al usuario de celulares TECNO. Y para esto, solo está autorizada la reparación por nuestro servicio técnico oficial, donde contamos con mano de obra especializada. Por tal motivo, no se venden repuestos como tal.
Importante: Solo se prestará servicio de reparación a los equipos importados, fabricados y distribuidos por BGH S.A.
¿Cómo se identifica si el celular es genuino?
Descarga e instala la aplicación de 'Código QR'.
Toca 'Escanear'.
Escanea el código QR ubicada en la parte posterior del teléfono.
Toca 'Abrir en navegador'. El resultado de identificación podrá verse de inmediato.
¿Cómo reiniciar a valores de fabrica?
Importante: Al reiniciar de fabrica se borrará definitivamente toda la información y datos personales que tenga el dispositivo.
Para reiniciar el equipo de fábrica, debe ingresar a configuración o ajustes, sistema,restablecer dispositivo y eliminar todos los datos. Esto borrara automáticamente toda la información y reiniciara el equipo de fábrica.
¿Cómo se toman las capturas de pantalla?
Opción 1: Deslízate hacia abajo con tres dedos para tomar capturas de pantalla.
Opción 2: Presiona las teclas de (Vol.-) y 'Encendido' al mismo tiempo para tomar capturas de pantalla.
¿Cómo encontrar rápidamente una aplicación en el indicador?
En modo inactivo, deslízate a la izquierda, toca el marco de búsqueda en la parte superior e ingresa la aplicación deseada.
En modo inactivo o en el Menú principal, encuentra las aplicaciones ordenadas alfabéticamente y busca la aplicación deseada de manera directa.
¿Por qué el celular no tiene sonido?
Deslízate desde la parte superior hacia abajo para comprobar si el modo 'No molestar' está activo, de ser así, desactívalo.
Presiona la tecla (Vol.+).
¿Qué debo hacer si el celular se cayó al agua?
Recomendación:
- Retira el dispositivo del agua de inmediato.
- No presiones ningún botón.
- Seca bien el exterior con una servilleta de papel o pañuelo descartable. No utilices un secador de pelo ni lo dejes secar al lado de la estufa.
- Llena un recipiente con arroz seco y coloca el teléfono allí dentro.
- Después de dos días, intenta encenderlo nuevamente.
Últimamente el celular carga con lentitud ¿Qué debo hacer?
Recuerda limpiar la suciedad dentro del puerto micro USB y también el cable del cargador.Nunca cargues cerca de agua o en condiciones excesivamente calurosas o húmedas.
¿Cuáles son las funciones de una tarjeta SIM?
- La tarjeta SIM porta la identidad del usuario para acceder a la red y recibir llamadas.
- Todas las llamadas se cargan a la cuenta de la tarjeta SIM.
- Está equipada con una memoria para almacenar números telefónicos junto con los nombres.
- También permite enviar y recibir mensajes cortos (SMS).
¿Qué debo hacer si el celular no suena para notificar una llamada entrante?
Intenta las siguientes sugerencias de resolución de problemas:
- Asegúrate de que el teléfono esté encendido y de que haya suficiente intensidad de señal.
- La intensidad de señal la marcan los indicadores de señal en el costado izquierdo de la pantalla del teléfono. Estos indicadores se mueven hacia arriba a medida que aumenta la intensidad de la señal y hacia abajo a medida que esta disminuye.
- Para incrementar la intensidad de la señal del teléfono, mueve el dispositivo levemente o muévete hacia una ventana si estás realizando una llamada desde dentro de un edificio.
- Si el perfil del teléfono está en 'Silencio', 'Modo avión', 'No molestar' o cualquier otro perfil en el que el sonido está desactivado, este no sonará. Cambia el perfil a General o Normal, según se indica en la guía del usuario. Comprueba los ajustes del perfil activo, especialmente el tono de timbre, tipo de timbre y volumen de timbre. También puedes probar otro tono de timbre, por ejemplo, una melodía incorporada, para descartar la posible corrupción de un tono de timbre transferido.
- Asegúrate de que la desviación de llamadas no esté activada.
- Comprueba que los audífonos estén conectados al teléfono. En algunos modelos de teléfono, la melodía no se reproduce por el parlante, sino solo a través del audífono.
- Asegúrate de que el dispositivo se esté ejecutando con el software más reciente. Para descargas y asistencia, ingresa a la página de soporte en el sitio web local del teléfono móvil.
¿Qué es el número de IMEI y de qué manera se obtiene?
El número IMEI es un número de 15 dígitos único para un móvil, que puede servir para rastrear dicho teléfono si se pierde. Marca *#06# en el teléfono celular y aparecerá el número IMEI de este. Anótalo en un lugar seguro.
